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Política de Trocas e Devoluções – Galerinha Kids

Na Galerinha Kids, queremos que você e seu pequeno estejam 100% satisfeitos com suas compras. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e clara. Confira abaixo como proceder em cada caso:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto. O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, e com todas as etiquetas intactas.

2. Condições para Troca

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

  • Tamanho inadequado: Se o tamanho escolhido não servir, basta entrar em contato para efetuar a troca por outro tamanho (sujeito à disponibilidade em estoque).
  • Produto com defeito: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, faremos a troca sem custos adicionais.
  • Produto diferente do solicitado: Caso tenha recebido um item incorreto, efetuaremos a troca pelo produto correto sem custos.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo 43 99602-0836, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e fotos do produto, se necessário.
  2. Nossa equipe retornará o contato com as instruções para o envio do produto.
  3. Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá optar por:
    • Trocar por outro produto (sujeito à disponibilidade de estoque).
    • Receber um vale-compra no valor do produto para utilizar em uma nova compra.
    • Solicitar o reembolso, que será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado.

4. Frete para Trocas e Devoluções

  • Troca por tamanho ou preferência pessoal: O frete de envio do produto para a Galerinha Kids é por conta do cliente. O frete do novo envio será por nossa conta na primeira troca.
  • Troca por defeito ou erro no pedido: Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, todos os custos de frete serão cobertos pela Galerinha Kids.

5. Reembolsos

O reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura, dependendo da operadora.
  • Pix ou transferência bancária: O valor será reembolsado diretamente na conta bancária informada, em até 10 dias úteis.

6. Exceções

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos íntimos (ex: roupas de banho, roupas íntimas) que tenham sido retirados da embalagem original ou usados.

7. Dúvidas e Suporte

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 43 99602-0836. Estamos prontos para ajudar!